- Общая архитектура платформы 1С-Коннект.
- Основные задачи и функции.
- Разделы приложения для специалиста.
- Как настроить линию, рабочее время, SLA и т.п.
- Как движутся обращения в сервисе.
- Работа специалиста поддержки.
- Отчеты в сервисе.
- Как организовать мониторинг в компании.
- Разделы "Обращения", "Заявки", "Специалисты".
- Настройки онлайн-монитора.
- Как настроить каталог услуг и бизнес-процесс.
- Конвертация email в заявки на обслуживание.
- Отчеты о работе с заявками.
- Интеграция со специализированными системами.
- Как найти линию в 1С-Коннект.
- Как происходит обращение и консультирование.
- Как работает цифровое меню и чат-бот.
- Как создать Telegram-бот.
- Как подключить Telegram-бот к линии 1С-Коннект.
- Работа с обращениями и заявками.
- Рассылки, онлайн-мониторинг и отчеты.
